【引言】

对于一家公司来讲，如果没有完备的售后服务体系，那么，是很难获得新老客户的认可的。其实，产品推销出去，一系列的售后服务都是在为公司做宣传。如果客户在购买之初就知道产品有完备的售后服务， 那么，就会更加放心地购买。

很多企业存在一种普遍的现象，那就是忽视售后，过于重视销售。在用人管理上也保持着这种理念，以致员工的服务意识淡薄，无法做到

尽心尽责。

购买产品时，大多数的客户都会想：如果产品出现问题了怎么办？ 如果公司有一套完善的售后体系，承诺给客户，产品可调可换可保修， 那无疑是给客户提供了保障。

市场竞争越来越激烈，其实就是对顾客的竞争。不管企业出售的是产品还是服务，顾客的满意度才是检验工作成功与否的标准。客户对于消费越来越理性，除了对产品有着高要求之外，对于售后也有着很高的要求，而且对于做出承诺却无法及时解决问题的商家很反感。

一家小企业售出了一批机器，承诺保修期内，如机器出现问题，可调可换可保修。一段时间之后，这批机器出现了问题，不运作了。购买机器的客户将原因说予售后人员听，售后人员在电话里先指导客户如何检修机器，可是，机器还是运作不起来。售后人员安排了技术人员去看情况。其实，客户购买的机器已经过了上门维修的时间，但企业还是决定去看看，最后发现原因是购买者将汽油当作柴油加进了机器里。维修人员将其调整了过来，并将机器进行了检修。购买者很是感动，对企业的售后服务非常满意，没过多久又购置了一批新机器。

售后服务其实也是一种销售手段。如果解决不了售后问题，客户心里就会有顾虑，而且有了售后，客户也多了种保障。比如说沃尔沃汽车，除了产品质量有保障之外，最重要的是其售后服务让客户更安心， 其保证在维修过程中所使用的配件都是原装的，以此来保证汽车的品质。在汽车的清洁上，沃尔沃专业汽车美容护理中心会按照最适合车主的车的清洁方式来进行清洁，而且还提供定期保养服务。

企业要维护自身的生存与发展，除了产品质量可靠外，售后保障也是非常重要的。即便产品品质再好，可是，由于各种原因，如客户使用不当或是工作人员疏忽等，都有可能使产品出现问题，当产品出现了问题，客户肯定希望企业有一定保障措施，以此来使自己的损失降到最低。

【要点总结】

在与客户进行沟通时，关于售后问题一定要与客户讲清楚，消除客户的顾虑。当客户问："产品出现问题怎么办？"此时你应该根据产品

售后政策果断给客户做出承诺：产品在购买X天后，如出现质量问题，

无条件退货；在购买X天后，如出现质量问题，可调换；在购买X后， 如出现质量问题，提供维修。或者向其详细解释有保障的售后政策。成都销售外包公司